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淶水農商銀行明確“四個方向”打造服務品牌
時間:2019/7/1 17:35:11  作者:田梓洋   點擊:907

    2019年以來,淶水農商銀行堅持文明服務和業務水平“雙一流”創建戰略規劃,堅持回歸本源、專注主業,不斷轉變服務理念,增強服務意識,強化服務措施,著力打造一流服務品牌。
    以轉變服務理念為起點,著力構建全員服務格局。建立四個服務長效機制,即前臺為客戶服務,在各營業網點、服務窗口為客戶提供多類型、高效率的金融服務;后臺為前臺服務,各管理、科技和后勤部門根據前臺需要,提供資源支持和服務保障;領導為員工服務,關心員工工作和生活,調動員工積極性和主動性;機關為基層服務,機關職能部門對文明服務工作進行總體規劃,制訂階段性目標,聯系自身實際進行細化和充實。
    以基層網點為依托,努力打造舒適服務環境。一是網點布局標準化,實現現金區、非現金區、客戶休息區、產品展示區、自助服務區等功能分區。二是物品擺放定置化,統一下發“共產黨員先鋒崗”標識并規定擺放位置,明確營業室內、外部辦公用品擺放標準,實現全轄統一。三是服務環境溫馨化。通過實施規范化服務提升項目,實現營業網點門窗玻璃光潔,墻面清潔、無污漬,地面干爽、無雜物,光線充足,燈具無損,溫度適宜,空氣清新,綠色植物美觀。
    以窗口建設為亮點,全面打造一流服務品牌。一是語言行為上規范。堅持使用文明服務規范用語,做到接待客戶熱心、回答問題耐心、處理問題細心、解決問題誠心。二是完善便民設施。網點設置大堂經理,備齊如飲水機、雨傘、報刊等便民設施,配備叫號機,并統一窗口標識和形象設計,實行一米線排隊制度。三是美化環境。窗口干凈、整齊、標準,并在營業室擺放綠色植物美化環境,帶給客戶耳目一新的感覺。
    以監督考核為手段,力促服務水平持續提升。一是組織內部人員、社會監督員通過看、聽、查、問等方式,經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪,并廣泛征求客戶意見和建議。二是制定完善規范化服務制度,完善崗位規范、各項業務的具體服務標準和操作規程,并將員工服務質量與績效工資掛鉤,通過建立嚴格的獎懲制度促進整體服務水平不斷提升。
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