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熱河農商銀行持之以恒抓好星級網點建設
時間:2019/9/3 9:24:24  來源:熱河農商銀行  作者:張二偉   點擊:614

    近年來,熱河農商銀行高度重視星級網點創建工作,不斷優化服務環境、加強團隊建設、營造良好文化生活環境,為客戶提供優質溫馨服務。截至7月末,熱河農商銀行共打造 三星級網點19家,四星級網點7家,五星級網點3家,旗艦店1家,三星級以上網點占全部網點的93.8%。

    優化服務環境,營造溫馨舒適環境。一是狠抓硬件設備建設。按照星級網點建設服務標準統一標識,將轄內所有營業網點統一規劃、統一標識,配備統一辦公設備;合理分布各業務功能區,根據業務需求設立客戶等候區、自助服務區、電子設備體驗區、公眾教育區、愛心專柜、貴賓服務區和理財區等,旗艦店還設立貴金屬業務展區和全自動保管箱業務展區;便民設備配備齊全,自助叫號機、自助發卡機、自助填單機、輪椅、雨傘、藥箱、飲水機、老花鏡、無線上網等便民設施方便廣大客戶,旗艦店還配備了自助體重測量儀、嬰兒床、擦鞋機、手機充電站等便民設備。二是規范化管理,大力提高服務品質。每天早上召開晨會,在晨會中溫習服務禮儀和文明用語,增強員工的工作熱情;營業期間,統一著裝、微笑服務、使用文明用語,要求大堂經理能夠掌握基本常用的英語和手語的接待方式,為廣大客戶提供優質服務,尤其是滿足特殊群體的服務需求。三是溫暖服務、關愛特殊群體。為特殊群體提供溫馨差異化服務,針對一些特殊業務需要本人辦理而本人不能辦理的,服務人員主動提供上門服務,走社區、進醫院,為客戶解決燃眉之急。營業部員工曾多次到縣醫院為顧客辦理掛失、改密等特殊業務,還曾到北京上門為顧客辦理密碼掛失業務,得到了客戶的好評。

    強化隊伍建設,打造高效優質團隊。一是不斷加強技能培訓,提高員工綜合素質。定期對全體員工和大堂經理開展禮儀培訓,提高員工的專業技能、服務能力、應變能力和營銷能力。組織開展健康知識培訓、陽光心態培訓,通過邀請專家現場授課,緩解員工身體和心理壓力,鼓勵員工多運動、多讀書、多交流,遠離亞健康,激發積極向上的正能量。二是嚴格團隊管理,展現專業服務能力。制定《熱河農商銀行員工日常行為管理辦法》和《熱河農商銀行大堂經理管理辦法》,對全體員工的日常工作行為進行監督和管理。大堂經理每日填寫工作日志,員工每日溫習日常行為管理辦法,時刻檢視自身行為舉止。三是建立獎懲機制,激發員工熱情。實行定期巡察考核制度,對不能夠保持原有星級網點水平的,給予摘星罰款處理;實行流動紅旗評選制度,每季度對星級網點進行評比,對網點環境和服務水平良好的網點懸掛“最優星級網點”流動紅旗;實行“最美大堂經理”年度評選制度,對表現優異的大堂經理給予表彰和獎勵。

    開展文化活動,鑄造企業文化底蘊。一是加強“五小建設”。在全部網點開展“五小建設”活動,建設小食堂、小浴室、小圖書館等,為員工提供溫馨舒適的工作環境,在旗艦店設立專門職工文化活動中心,建立職工活動室、書法室和圖書室,配齊臺球案、跑步機、乒乓球案、習字筆紙、各類圖書等設施,為員工提供運動、讀書和寫字的專屬環境,營造濃厚的企業文化氛圍。二是豐富文體活動。組建書畫攝影小組和乒乓球隊、籃球隊,經常性舉辦書畫攝影比賽和乒乓球、籃球友誼賽,激發員工的生活熱情和工作激情。開展春節送春聯活動,組織書法愛好者在營業廳寫春聯贈送給廣大顧客,為廣大顧客送上最誠摯的新春祝福,提高職工收獲感。三是建設企業文化品牌。在對傳統企業文化梳理總結以及廣泛征求意見的基礎上,堅持與時俱進,梳理完善了全新的企業文化理念體系,包括企業核心價值觀、企業愿景、企業使命及管理理念等內容,并制作了自己的行歌,建設特有的企業文化品牌,凝聚全體員工力量,為該行改革發展提供強有力的支撐。

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